Queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.
Você poderá solicitar:
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas, materiais de proteção e da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Na primeira troca, o custo do frete de devolução será por nossa conta, por meio de logística reversa dos Correios. Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, o frete ficará sob responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, a troca será concluída por meio da emissão de um vale-compra correspondente ao valor pago, que poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 90 dias.
Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Produtos exclusivos do e-commerce poderão ser trocados apenas pelo site. Já os produtos exclusivos das lojas físicas poderão ser trocados somente em uma de nossas lojas.
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail informado em nosso site, anexando fotos da peça e uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise inicial, enviaremos uma autorização de postagem para devolução do produto, sem custo ao cliente. A peça deverá ser enviada em sua embalagem original, acompanhada da DANFE e sem sinais de mau uso.
Assim que o produto for recebido, nossa equipe técnica realizará uma avaliação em até 3 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos o ressarcimento ou outra solução prevista em nossa política de garantia.
Caso seja constatado desgaste natural ou mau uso da peça, o produto será devolvido ao cliente.
Se você recebeu uma peça de presente e deseja realizar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando os dados do vale-presente ou do pedido recebido.
As condições e prazos para troca são os mesmos aplicados às compras realizadas diretamente em nosso site.
Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, incluindo as categorias SALE e BLACK FRIDAY, poderão ser trocados exclusivamente por outros produtos participantes da mesma categoria promocional.
Importante: Nossa política de trocas, devoluções e garantia está em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
